Conditions de livraison 🚚

Modes de livraison

Les commandes passées sur https://zenambiance.fr sont expédiées uniquement via :

Chronopost (livraison express à domicile ou en point relais)
Mondial Relay (livraison en point relais)

Délais d’expédition

Toute commande validée est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrés maximum, hors week-ends et jours fériés.
En cas de rupture de stock exceptionnelle, un délai supplémentaire pourra être nécessaire. Le client sera informé par email et pourra choisir entre l’attente, l’échange ou le remboursement.

Délais de livraison

Chronopost : généralement sous 24h à 48h après expédition.
Mondial Relay : généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par email au client afin de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du transporteur sélectionné et du poids total du colis.

Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du site zenambiance.fr ne peut être engagée en cas de retard, perte ou détérioration imputable au transporteur.
En cas de problème de livraison (colis non reçu, endommagé…), le client doit prendre contact directement avec le transporteur choisi.

Conditions de retour et de remboursement 🔄

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés :

Produits d’hygiène et cosmétiques ouverts ou utilisés (savons, crèmes, parfums, maquillage, etc.)
Produits scellés ayant été déballés après livraison
Articles personnalisés ou confectionnés sur demande

Seuls les produits neufs, non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.

Procédure de retour

Le client doit notifier son souhait de rétractation à support@zenambiance.fr dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le client reçoit ensuite l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).
Le client doit renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours après la communication de sa décision de rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles conformes seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 48h suivant la réception à support@zenambiance.fr, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par le site.